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V\u00e9rifier d\u2019abord le calendrier et les r\u00e9f\u00e9rences du virement<\/h2>\n
Un jour f\u00e9ri\u00e9 peut d\u00e9caler le traitement d\u2019un virement bancaire, car les banques et certains interm\u00e9diaires ne traitent pas toujours les op\u00e9rations selon le m\u00eame calendrier. La date indiqu\u00e9e dans votre espace bancaire peut donc \u00eatre une date d\u2019ordre, tandis que la plateforme attend la date de r\u00e9ception effective. Il faut distinguer ces deux moments avant de conclure \u00e0 un incident.<\/p>\n
Comparer les informations qui identifient le paiement<\/h3>\n
Ouvrez le justificatif du virement et relevez la date d\u2019ex\u00e9cution, le montant, la devise, le nom du b\u00e9n\u00e9ficiaire, l\u2019IBAN ou les coordonn\u00e9es affich\u00e9es, ainsi que la r\u00e9f\u00e9rence compl\u00e8te. Une diff\u00e9rence de r\u00e9f\u00e9rence ne prouve pas \u00e0 elle seule que le paiement est perdu : certaines r\u00e9f\u00e9rences sont g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par la banque, d\u2019autres par le commer\u00e7ant ou le prestataire de paiement.<\/p>\n
Le montant doit toutefois correspondre exactement \u00e0 celui annonc\u00e9 dans la caisse Simsinos. La configuration publique en euros affiche un d\u00e9p\u00f4t minimum courant de 10 \u20ac selon le moyen utilis\u00e9, tandis que les conditions g\u00e9n\u00e9rales mentionnent g\u00e9n\u00e9ralement 20 \u20ac comme d\u00e9p\u00f4t minimum par d\u00e9faut. Cette diff\u00e9rence rend indispensable la v\u00e9rification de la limite r\u00e9ellement affich\u00e9e dans votre caisse connect\u00e9e.<\/p>\n
Demander une confirmation \u00e9crite avant toute nouvelle action<\/h3>\n
Contactez le support par LiveChat lorsque vous \u00eates connect\u00e9, ou par l\u2019adresse support@simsinos.com. Expliquez que la date de paiement tombait un jour f\u00e9ri\u00e9 et que la r\u00e9f\u00e9rence \u00e9mettrice ne correspond pas \u00e0 la r\u00e9f\u00e9rence de r\u00e9ception. Demandez si le d\u00e9p\u00f4t a \u00e9t\u00e9 identifi\u00e9, s\u2019il est en attente de rapprochement et quelle r\u00e9f\u00e9rence doit \u00eatre utilis\u00e9e pour le suivi.<\/p>\n
Ne transmettez jamais un mot de passe. Envoyez seulement les \u00e9l\u00e9ments demand\u00e9s, comme le justificatif bancaire, en masquant les donn\u00e9es qui ne sont pas n\u00e9cessaires. Gardez une copie du message, de la r\u00e9ponse et de l\u2019heure de l\u2019\u00e9change.<\/p>\n
Que demander \u00e0 Simsinos quand les r\u00e9f\u00e9rences ne correspondent pas ?<\/h2>\n
Le support doit pouvoir vous dire quelle information permet de retrouver l\u2019op\u00e9ration. Une demande claire \u00e9vite les r\u00e9ponses g\u00e9n\u00e9rales. Mentionnez votre identifiant de compte, le montant, la devise, la date pr\u00e9vue, la date r\u00e9elle d\u2019ex\u00e9cution et les deux r\u00e9f\u00e9rences, sans supposer que l\u2019une d\u2019elles est forc\u00e9ment incorrecte.<\/p>\n